Veřejný závazek
POSLÁNÍ
Poskytnout informace, rady a praktickou pomoc lidem s vlastní zkušeností s duševním onemocněním (a jim blízkým osobám) v plzeňském regionu tak, aby mohli řešit svou situaci s maximální mírou samostatnosti a v běžných podmínkách společnosti.
CÍLOVÁ SKUPINA
Poradenství je poskytováno lidem s vlastní zkušeností s duševním onemocněním starším 16-ti let a dále lidem pečujícím o osobu s duševním onemocněním. Obrátit se na nás mohou i lidé, kteří mají ve svém okolí osobu s duševním onemocněním a v této souvislosti potřebují poradenství. Více o podpoře Ledovce pro pečující najdete ZDE.
CÍLE SLUŽBY
-
klient má relevantní informace a rady a ví, jak je využít pro řešení své situace;
-
klient ví, jak uplatňovat vlastní práva a nároky – tzn. klient je informovaný o tom, jaká jsou jeho práva a nároky, jak se domoci jejich uplatnění a v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc při jejich uplatňování;
-
klient zná veřejná místa a služby, které jsou dostupné v daném místě pro řešení jeho situace.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
-
poradenství lze poskytnout telefonicky nebo osobně v místě poskytování služby (viz dále); službu je možné kontaktovat také mailem;
-
službu lze využít i bez předchozího objednání (v určených časech, viz dále);
-
službu lze využívat i opakovaně.
Sociální služba Poradenství Ledovec je zajišťována poskytováním základního poradenství a poskytováním tzv. základních činností stanovených zákonem č. 108/2006 Sb. (§ 46) a upřesněných vyhláškou č. 505/2006 Sb. (§ 4).
Příklad nabízené podpory odborného sociálního poradenství:
- předání informací a rad a pomoc při jejich využití v denním životě (například informace o sociálních dávkách, podání žádosti o invalidní důchod, hledání, vhodného zaměstnání)
- podpora v uplatňování vlastních práv a svobod
- informace o tom, kam se obrátit o další pomoc (sociální, právní, psychoterapeutickou, zdravotní)
- seznámení s dalšími navazujícími službami a aktivitami
- poskytování informací o problematice duševních onemocnění, pomoc zorientovat se v systému péče o duševní zdraví
- podpora prostřednictvím finské metody Let´s Talk about Children – Jde o podporu rodinám, kde některý z rodičů má zkušenost s duševním onemocněním, jejímž cílem je podpořit duševní pohodu dětí a pomoci rodičům zvládnout jejich rodičovskou roli.
- podpora prostřednictvím mediace – Mediace je komunikační metoda, která pomáhá tam, kde je třeba se domluvit, porozumět si, dojít ke společnému řešení.
DOKUMENTACE SLUŽBY
- o průběhu poskytnuté služby je vždy veden písemný záznam – uživatelé mají možnost nahlédnutí do tohoto záznamu;
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PORADENSTVÍ
Uživatelé služby odborné sociální poradenství mají právo na stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování poradenství. Pravidla pro přijímání a evidenci stížností jsou uvedena v samostatné příloze ke stažení na této webové stránce.
KAPACITA
Okamžitá kapacita jsou 2 konzultace.
ÚHRADA ZA SLUŽBU
Služba je poskytována bezplatně.
FINANCOVÁNÍ
Služba je financována z fondů Evropské unie, dotace Plzeňského kraje, statutárního města Plzeň, městského obvodu Plzeň 3 a městského obvodu Plzeň 4.
