Veřejný závazek
POSLÁNÍ
Poskytnout informace, rady a praktickou pomoc lidem s vlastní zkušeností s duševním onemocněním (a jim blízkým osobám) v plzeňském regionu tak, aby mohli řešit svoji situaci s maximální mírou samostatnosti a v běžných podmínkách společnosti.
CÍLE
Cílem služby je:
- uživatel má potřebné informace a rady a ví, jak je využít pro řešení své situace;
- uživatel ví, jak uplatňovat vlastní práva a nároky – tzn. uživatel je informovaný o tom, jaká jsou jeho práva a nároky, jak se domoci jejich uplatnění a v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc při jejich uplatňování;
- uživatel zná veřejná místa a služby, které jsou dostupné v daném místě pro řešení jeho situace.
ZÁSADY
individuální přístup – podpora a její míra je přizpůsobována konkrétním potřebám, přáním a schopnostem uživatele;
partnerský přístup – během poskytování služby s uživatelem pracujeme jako s rovnocenným partnerem, s ohledem na jeho individuální potřeby;
důraz na uživatelovy možnosti – snažíme se posilovat uživatelovu samostatnost v běžných podmínkách a podpořit při tom jeho vlastní možnosti a zdroje;
využití běžných zdrojů společnosti – s uživatelem pracujeme v podmínkách běžné společnosti a využíváme možností nabídek běžně dostupných služeb.
PRO KOHO
Poradenství Ledovec je poskytováno lidem s vlastní zkušeností s duševním onemocněním starším 18-ti let (v případě poradenství v oblasti vzdělávání lidem starším 16-ti let) a lidem, kteří mají ve svém okolí osobu s duševním onemocněním a v této souvislosti potřebují poradenství.
CO DĚLÁME A JAKÝM ZPŮSOBEM
Poradenství Ledovec je zpravidla poskytováno krátkodobě – v rámci jedné (dvou) konzultací. V případě potřeby může být poskytováno dlouhodoběji.
Poradenství lze poskytnout telefonicky nebo osobně v místě poskytování služby (či na jiném sjednaném místě) – výběr možnosti vychází z potřeb a přání uživatele.
Službu lze kontaktovat také mailem, a to pro objednání termínu osobní konzultace nebo pro poskytnutí základního poradenství.
Službu lze využít opakovaně.
Službu lze využít i bez předchozího objednání (v určených časech)
Služba může být poskytována anonymně
Poradenství je poskytováno následujícími způsoby:
Podání Informace
Obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení.
Příklady: číslo právní normy; odkazující informace (kontaktní údaje o jiných institucích); znění vybraného paragrafu zákona; zjištění, zda určitá právní norma je platná
Podání rady
Rada vychází z konkrétní situace uživatele. Nabízí alternativy řešení, posuzuje klady a zápory jednotlivých variant řešení. Je orientovaná na řešení konkrétní nepříznivé situace daného uživatele.
Příklad: uživatel zvažuje podání žádosti o invalidní důchod, poradce nabízí různé varianty a společně zvažují výhody a nevýhody možných řešení, včetně širšího kontextu jejich dopadu na uživatelovu situaci.
Poskytnutí pomoci
Jedná se o pomoc s praktickými kroky pro řešení uživatelovy situace. Pomoc probíhá buď v prostorách Ledovce, nebo formou doprovodu na místa dalšího jednání ve prospěch řešení situace.
Příklady: vyplňování formulářů; pomoc s psaním písemností a podání; konzultace věcné správnosti různých písemností; vysvětlování obsahu dokumentů; zprostředkování pomoci u dalších institucí (telefonování, e-mail); doprovod na další instituce, podpora při jednání s těmito institucemi
KAPACITA
Okamžitá kapacita je 1 konzultace.
ÚHRADA ZA SLUŽBU
Služba je poskytována bezplatně.
DONÁTOŘI - LOGA
Služba je financována z dotace Plzeňského kraje, městské části Plzeň 3 a z darů individuálních dárců.
